نیاز بدون پرونده
بودجه و منطقه گفته میشود اما بعد از چند تماس دیگر پیدا کردنش سخت است
CRM ساخته‌شده برای کار واقعی مشاور
CRM املاک برای مدیریت مشتری و پیگیری
بودجه و محله مشتری را ثبت کن، فایلهای نزدیک به نیازش را بررسی کن و تماس یا بازدید بعدی را در برنامه بگذار. اپکس (Apex Agent) اطلاعات لازم برای ادامه گفت‌وگو را کنار هم نگه می‌دارد تا هر بار از اول شروع نکنی
- پروفایل کامل مشتری
- تاریخچه پیگیری
- فایل مناسب و اقدام بعدی
از نیاز مشتری تا پیگیری؛ محیط اپکس را ببینمحیط اپکساطلاعات آموزشی 
۱. ثبت نیاز مشتری
۲. بررسی فایلهای نزدیک
۳. برنامه پیگیری
تصاویر محیط اپ با اطلاعات آموزشی؛ پیشنهاد فایل را همراه کمبودهای اطلاعات و وضعیت فعلی ملک بررسی کنید.
امتحان اپکس ←مسئله‌ای که CRM باید حل کند
وقتی اطلاعات در چند جاست، مشتری قبل از معامله گم میشود
شماره تماس در گوشی است، نیاز مشتری در پیام مانده و نتیجه بازدید در ذهن مشاور است. CRM املاک باید این قطعه‌ها را به یک پرونده قابل اقدام تبدیل کند
پیگیری بدون زمان
مشاور می‌داند باید تماس بگیرد اما موعد و دلیل تماس ثبت نشده است
فایل جدا از مشتری
فایل مناسب وجود دارد اما ارتباط آن با نیاز مشتری دیده نمی‌شود
چهار قدم برای یک مشتری
از اولین تماس تا اقدام بعدی، یک پرونده پیوسته
مثال آموزشی: مشتری آپارتمان دوخوابه در پونک می‌خواهد؛ بودجه هدف ۱۵ میلیارد و سقف تأییدشده او ۱۷ میلیارد است
- ۰۱
اولین تماس
اطلاعات تماس و هدف خرید را در پرونده مشتری ثبت کن
- ۰۲
نیاز مشخص
پونک، دوخوابه، بودجه هدف و سقف تأییدشده را نگه دار؛ شرط‌های نامعلوم را بپرس
- ۰۳
پیشنهاد و بازدید
قیمت، موجودی و دلیل تطبیق را بررسی کن؛ فایل نزدیک‌تر را برای بازدید پیشنهاد بده
- ۰۴
پیگیری بعدی
بازخورد بازدید را ثبت کن و برای هماهنگی قدم بعدی یک کار با موعد بساز
اجزای اصلی محصول
CRM مشاور املاک باید به تصمیم بعدی کمک کند
اطلاعات یکپارچه مشتری
مشخصات، نیاز، وضعیت و یادداشت‌های ضروری کنار هم می‌مانند
تاریخچه تعامل
تماس، بازدید و نتیجه هر پیگیری با ترتیب زمانی دیده میشود
Next Action و Task
پرونده بدون اقدام بعدی مشخص، بی‌صدا رها نمی‌شود
تطبیق فایل و مشتری
فایلهای نزدیک به نیاز در همان پرونده مشتری در دسترس‌اند
سناریوی واقعی
مشتری تماس می‌گیرد و سه روز بعد هنوز باید جلوی چشم باشد
نیاز ثبت میشود، فایلهای نزدیک پیدا میشوند و اگر تماس انجام نشود، کار بعدی در برنامه باقی می‌ماند. به این شکل مشتری بین واتساپ، تماس‌ها و حافظه مشاور گم نمی‌شود
مدیریت مشتری در اپکس را ببینسؤالهای متداول
پیش از شروع کار با اپکس
CRM املاک اپکس چه تفاوتی با CRM عمومی دارد؟
ساختار اپکس بر پایه نیاز مشتری، فایل ملک، تطبیق، بازدید و پیگیری بعدی طراحی شده و لازم نیست یک CRM عمومی برای کار املاک تغییر داده شود
آیا تاریخچه تماس و پیگیری مشتری نگه داشته میشود؟
بله، تعاملها و نتیجه پیگیریها در پرونده مشتری ثبت میشوند تا وضعیت رابطه و قدم بعدی روشن بماند
CRM مشاور املاک چطور از فراموش شدن مشتری جلوگیری میکند؟
با ثبت موعد، وضعیت و اقدام بعدی، مشتریهای بدون پیگیری دوباره وارد برنامه کاری مشاور میشوند
فایلهای مناسب هر مشتری کجا دیده میشوند؟
اپکس فایلهای نزدیک به نیاز را همراه دلیل تطبیق در ارتباط با همان مشتری نمایش میدهد
قدم بعدی را از داده واقعی بساز
امتحان اپکسسیستم کاری اپکس را وارد کار روزانه کن
فایل، مشتری و پیگیری را در یک محیط کاری هوشمند کنار هم جلو ببر