روش پیگیری مشتری املاک؛ هر تماس باید یک قدم بعدی داشته باشد

پرونده نیاز و پیگیری را یکجا نگه دارید

برای ادامه هر تماس، آخرین نیاز و نتیجه گفت‌وگو را در همان پرونده پیدا کنید. محیط CRM املاک اپکس این ارتباط میان مشتری، فایل و اقدام بعدی را نشان می‌دهد؛ برای مقایسه روش‌ها هم راهنمای انتخاب CRM املاک را بخوانید.

پیگیری از همان تماس اول شروع می‌شود

در اولین گفت‌وگو فقط شماره تماس را ثبت نکنید. نیاز، بودجه، محدوده و زمان تصمیم مشتری تعیین می‌کند پیگیری بعدی چه باشد. مشتری‌ای که این هفته آماده بازدید است با فردی که برای چند ماه آینده تحقیق می‌کند، برنامه یکسانی ندارد.

پس از تماس باید یک نتیجه روشن ثبت شود: فایل ارسال شد، بودجه نیاز به بازبینی دارد، بازدید هماهنگ شد یا فعلاً اقدام دیگری لازم نیست.

هر پیگیری سه جزء دارد

پیگیری قابل اجرا باید صاحب، زمان و هدف داشته باشد. عبارت «بعداً تماس بگیر» به‌سرعت میان کارهای روز گم می‌شود.

• چه کسی: نام مشتری و وضعیت پرونده
• چه زمانی: موعد مشخص و متناسب با فوریت
• برای چه کاری: ارسال فایل، گرفتن بازخورد، هماهنگی بازدید یا بررسی تصمیم

همه مشتری‌ها اولویت یکسان ندارند

اولویت بهتر است از وضعیت واقعی پرونده بیاید. مشتری Hot که فایل نزدیک به نیاز دارد معمولاً جلوتر از مشتری بدون نیاز کامل قرار می‌گیرد. مشتری قدیمی هم اگر مدت زیادی بدون پیگیری مانده، ممکن است دوباره ارزش بررسی داشته باشد.

اولویت‌بندی نباید فقط بر اساس تاریخ ثبت باشد. نزدیکی فایل، آمادگی تصمیم، نتیجه آخرین تماس و موعد تعهد داده‌شده هم مهم‌اند.

بعد از هر تماس چه چیزی ثبت شود؟

یادداشت طولانی همیشه لازم نیست. یک نتیجه کوتاه و دقیق، تغییرهای نیاز و اقدام بعدی برای ادامه پرونده کافی است. اگر مشتری بودجه را تغییر داده، همان لحظه نیاز را به‌روز کنید تا فایل‌های نامرتبط دوباره پیشنهاد نشوند.

ثبت نتیجه تماس باعث می‌شود گفت‌وگوی بعدی از نقطه درست ادامه پیدا کند و اگر مشاور دیگری پرونده را دید، زمینه را از دست ندهد.

پیگیری در اپکس

اپکس پیگیری را کنار پرونده مشتری و فایل‌های مرتبط نگه می‌دارد. مشتری‌های بدون اقدام بعدی، پیگیری‌های عقب‌افتاده و کارهای مهم می‌توانند در برنامه روز دیده شوند تا تصمیم‌گیری از روی حافظه انجام نشود.