هوش مصنوعی زمانی مفید است که به کار واقعی وصل باشد
یک چت‌بات می‌تواند درباره مذاکره یا فروش توضیح عمومی بدهد، اما نمی‌داند امروز کدام مشتری دفتر شما منتظر تماس است. دستیار کاربردی باید داده‌های همان محیط کاری را ببیند و پاسخ را به یک اقدام مشخص وصل کند.
برای مثال، درخواست «مشتری‌های بدون پیگیری که فایل مناسب دارند را بیاور» فقط زمانی معنا دارد که سیستم بتواند پرونده مشتری، زمان آخرین پیگیری و فایل‌های فعال را کنار هم بررسی کند.
استخراج اطلاعات از ورودی خام
بخشی از زمان مشاور صرف تبدیل عکس، یادداشت و پیام به اطلاعات قابل استفاده می‌شود. هوش مصنوعی می‌تواند مشخصات اولیه ملک را از تصویر یا متن استخراج کند و در فرم قرار دهد.
این فرایند باید امکان بررسی داشته باشد. اگر قیمت، نشانی یا ویژگی‌ای نامطمئن است، فایل بهتر است با علامت نیازمند بررسی ثبت شود تا داده حدسی به‌عنوان واقعیت استفاده نشود.
تطبیق فایل و مشتری
هوش مصنوعی می‌تواند شباهت میان نیاز مشتری و فایل‌ها را فراتر از یک جست‌وجوی ساده بررسی کند، اما نتیجه باید توضیح‌پذیر باشد. مشاور باید بداند پیشنهاد به‌خاطر منطقه، بودجه، متراژ یا ویژگی دیگری بالا آمده است.
تطبیق خوب جای تصمیم مشاور را نمی‌گیرد. گزینه‌های نزدیک را مرتب می‌کند تا بررسی انسانی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
برنامه‌ریزی و فرمان صوتی
وقتی دستیار به پیگیری‌ها و وضعیت پرونده‌ها متصل است، می‌تواند کارهای مهم را برای امروز پیشنهاد دهد. فرمان صوتی نیز باید به انجام کار کمک کند؛ مانند ثبت نتیجه تماس، ساخت یادآوری یا آوردن مشتری‌های مشخص.
پاسخ سریع زمانی ارزش دارد که درست و قابل اقدام باشد. اگر داده کافی وجود ندارد، دستیار باید کمبود اطلاعات را بگوید و از ساختن پاسخ یا مشتری فرضی خودداری کند.
هوش مصنوعی در اپکس
اپکس هوش مصنوعی را در کنار فایل، مشتری، تطبیق، برنامه و Voice قرار می‌دهد. هدف این است که مشاور کمتر بین ابزارها جابه‌جا شود و از داده واقعی دفتر برای تصمیم بعدی استفاده کند، نه اینکه فقط با یک چت‌بات عمومی گفتگو کند.
سؤال‌های متداول
آیا هوش مصنوعی جای مشاور املاک را میگیرد؟
خیر. نقش آن مرتبکردن اطلاعات، پیدا کردن ارتباطها و کمک به اقدام بعدی است؛ تصمیم و ارتباط با مشتری همچنان با مشاور است.
اگر اطلاعات ناقص باشد چه می‌شود؟
سیستم باید کمبود را مشخص کند و نتیجه نیازمند بررسی را از داده قطعی جدا نگه دارد.